ご利用ガイド
配送ポリシー
１．送料
ご注文1回当たりの送料は、3,500円となります。
但し、ジーンズを購入された場合又は合計20,000円以上ご注文された場合は、送料は無料となります。
２．配送地域
現在、日本国内に限って配送を行っております。また、当社は、配送先として私書箱、軍事基地及び混載倉庫を受け付けておりません。
配送地域配送日時備考
日本全国7〜15営業日購入手続きの際の最終価格には、すべての関連する輸入関税およびその他の税金が含まれています。
３．配送条件
商品の出荷は、月曜日から金曜日まで（但し祝日を除く）に行います。
金曜日午後5時以降及び土曜日並びに日曜日のご注文に係る商品は、翌週月曜日（祝日の場合は翌営業日）の朝に配送処理をいたします。
配送予定日は目安としてご提供するものであり、実際の配送状況により遅れる場合があります。
お客様が当社に対して提供した情報に不備があったことにより、ご注文商品がお客様の配送先に届かない場合には、商品は当社に返送されます。これにより発生した配送料その他一切の費用は、お客様が負担するものとし、当社からお客様に対する返金がある場合には、費用相当額を返金額から差し引いた上で返金を実施いたします。
当社は、お客様に発送する商品の数量を制限する権利を有しており、お客様が購入する商品の数量につき当社が過大であると判断する場合には、商品を複数回に分けて配送することがあります。この場合、お客様は、それぞれの配送に係る配送料を負担するものとします。
４．配送時期
当社では、お客様からのご注文に対しては、ご注文後 3 営業日以内に発送いたします。
返品ポリシー
当社では、すべての商品をお客様へ発送する前に厳格な品質検査を行い、欠陥や破損がないことを確認しております。
返品は、商品を正規価格でご注文いただいた場合に限り承ります。返品期間は商品到着日から14日以内とし、確認後速やかに返金手続きを行わせていただきます。返品される商品は、以下の返品ポリシーに従っている必要がございます。
一般条件
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各ご注文につき、返品または交換は一度のみ可能です。
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商品は未使用の状態で、元の包装に入れ、タグや使い捨てシールがすべて付いた状態でご返送ください。
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使用済みの商品は、製造上の不具合がある場合を除き、返品・交換の対象外となります。
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返品時の送料はお客様のご負担となります。
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オンラインでご購入いただいた商品は、実店舗での返品はできません。
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返品をご希望の際は、必ず事前にカスタマーサービス（kagayakeep@hotmail.com）へご連絡いただき、承認とご案内を受けてから商品をご返送ください。
返品不可商品
衛生面およびカスタマイズの理由により、以下の商品は返品を承ることができません。
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衛生上配慮が必要な商品：靴下、下着、マスク、帽子
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受注生産商品：BESPOKE 注文
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アクセサリー・コレクション品：おもちゃ、ライター、フィギュア、スケートボード、サングラス、バッグ、帽子、その他指定商品
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セール品、割引商品、コラボ商品、その他特定商品は返金不可
ノベルティ商品の返品
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ご注文にノベルティが含まれる場合、ノベルティも商品およびその元の包装とともにご返送いただく必要がございます。
返金について
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返金は返品商品を受領後、14 営業日以内に処理いたします。
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返金はご注文時の決済方法にて行われます。為替変動や通貨差異による差額は返金対象外となります。
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送料は返金対象外です。
返品期限を過ぎた商品、または上記条件を満たさない商品はお客様のご住所へ返送させていただきます。公平性および環境に配慮した形で維持するため、過度または不正な返品が確認された場合には、審査の上、適切な対応を取らせていただく場合がございます。
返品手続きの流れ
円滑な返品手続きを行うため、以下の手順に従ってください。
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カスタマーサービス（kagayakeep@hotmail.com）へご連絡いただき、返品承認をお受けください。
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包装の内外に注文番号を明記し、14 日以内に返品センターへご返送ください。返品送料および追加費用はお客様のご負担となります。
返品先住所:
xxxxxxxx
xxxxxxx
xxxxxxx
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返品・交換手続後は、追跡番号と配送業者名をメールにて上記メールアドレス宛にお知らせください。
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返品・交換する商品の適切な取扱いはお客様の責任となります。したがって、商品が当社の倉庫に到着する前に破損又は紛失した場合は、お客様の責任となり、破損又は紛失した商品については、返品、返金、交換には一切応じられません。
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商品は、お客様が選択した配送業者を通じて返品が可能です。返品の際には安全で追跡可能な方法を使用し、返送したことを示す書類を返送完了時までお持ちいただくことをお勧めします。
交換ポリシー
商品到着後から 14 日以内であれば交換を承ります。交換は以下の条件に従ってください。
一般条件
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交換は同一商品のサイズ違いのみに限ります。ご希望サイズが在庫切れの場合は、ご注文時の決済方法にて返金いたします。
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1回のご注文につき、返品または交換は一度のみ可能です。
-
商品は未使用の状態で、元の包装に入れ、タグや使い捨てシールが付いた状態でご返送ください。
-
使用済みの商品は、製造上の不良が確認された場合を除き、交換を承ることはできません。
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交換時の送料はお客様のご負担となります。
-
オンラインでご購入いただいた商品は、実店舗での交換はできません。
-
交換をご希望の際は、必ず事前にカスタマーサービス（kagayakeep@hotmail.com）へご連絡いただき、承認とご案内を受けてから商品をご返送ください。
交換不可商品
衛生面およびカスタマイズの理由により、以下の商品は交換を承ることができません。
-
衛生上配慮が必要な商品：靴下、下着、マスク、帽子
-
受注生産商品：BESPOKE 注文
-
アクセサリー・コレクション品：おもちゃ、ライター、フィギュア、スケートボード、サングラス、バッグ、帽子、その他指定商品
セール品・割引商品
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セール品・割引商品は交換のみ可能です。ご希望サイズが在庫切れの場合は、次回ご購入時にご利用いただけるギフトカードを発行いたします。送料はお客様のご負担となります。
交換期限を過ぎた商品、または上記条件を満たさない商品はお客様のご住所へ返送させていただきます。
交換手続きの流れ
円滑な交換手続きを行うため、以下の手順に従ってください。
-
カスタマーサービス（kagayakeep@hotmail.com）へご連絡いただき、交換承認をお受けください。
-
包装の内外に注文番号を明記し、14 日以内に返品センターへご返送ください。返品送料および追加費用はお客様のご負担となります。
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返品先住所:
xxxxxxx
xxxxxxxx
xxxxxxxx
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返品・交換手続後は、追跡番号と返送の際に選択した配送業者名をメールにて上記メールアドレス宛にお知らせください。
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返品・交換する商品の適切な取扱いはお客様の責任となります。したがって、商品が当社の倉庫に到着する前に破損又は紛失した場合は、お客様の責任となり、破損又は紛失した商品については、返品、返金、交換には一切応じられません。
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商品は、お客様が選択した配送業者を通じて返送することにより返品できます。返品の際には安全で追跡可能な方法を使用し、返送したことを示す書類を返送完了時までお持ちいただくことをお勧めします。
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返品の受領を確認次第、代替商品を14営業日以内にご住所へ発送いたします。
不良品および修理ポリシー
当社は商品品質を要視しております。以下の内容をご確認ください。
不良品
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品質が不十分・使用目的に適していない、または商品説明と異なる場合は不良品とみなされます。
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通常使用による摩耗、事故、不適切な洗濯や使用による不良品に該当いたしません。
不良品の申告
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商品に不良があると思われる場合は、商品写真とレシートを添えて kagayakeep@hotmail.com までご連絡ください。
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不良品をご返送いただく際は、タグや使い捨てシールを取り外さないでください。
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不良品に関する申告は、商品受領後 3 ヶ月以内にお願いいたします。EVISU で不良品に関する最終的な判断権を有します。
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交換をご希望の場合は、必ず事前にカスタマーサービスへご連絡いただき、承認を受けてから商品をご返送ください。
品質問題に該当しないケース
以下は品質問題または不良品とはみなされません。
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軽微な糸のほつれや毛羽立ち（衣料品に一般的）、画面表示差による色差
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商品の厚み、手触り、縫製など主観的要素
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デザイン、カラー、個人的嗜好
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特定の素材特性（フリンジや繊細な生地など、洗濯や取り扱い不備による損傷）
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不適切な使用、洗濯、加工、その他人為的要因による損傷
xxxx は品質問題に関する最終的な判断権を有します。
修理サービス
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一部商品について修理サービスを提供しておりますが、すべての商品が対象ではございません。修理に際しては、修理費用および送料を頂戴する場合がございます。
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修理可否につきましては、カスタマーサービスまでお問い合わせください。
その他ご不明点がございましたら、カスタマーサービスまでお問い合わせください。